Plan de continuité d’activité — les 9 étapes clés

Le Plan de Continuité d’Activité (PCA), appelé souvent par son acronyme, est de plus en plus présent au sein de l’actualité économique.

Nous l’abordons avec une approche pragmatique et fondée sur nos valeurs : transparence, efficacité et accompagnement terrain.

Jadis perçu comme réservé à certains secteurs d’activités critiques ou instables, le plan de continuité d’activité est aujourd’hui un élément indispensable pour toute organisation souhaitant maximiser sa résilience, assurer sa pérennité, mais également protéger ses clients et ses partenaires.

Mais le PCA n’est pas une case que l’on coche pour l’oublier aussitôt. Il s’agit d’un document opérationnel, qui se doit donc d’être fidèle, précis et maintenu à jour pour être réellement efficace.

Voici donc les 9 étapes clés pour construire un plan de continuité d’activité robuste et durable en 2025.

Votre plan de continuité d’activité doit porter sur un périmètre défini : l’ensemble de l’organisation, un site ou une direction. Quel que soit le périmètre choisi, toutes les activités relevant de celui-ci doivent être couvertes par le PCA. Un PCA efficace se doit d’être exhaustif, sans quoi certaines fragilités ou interdépendances risquent d’être oubliées.

Le PCA est un outil rationnel et objectif. Il est nécessaire de définir des échelles de cotation communes pour les activités. Elles permettent de comparer les activités et de prioriser celles à maintenir.

Trois échelles sont recommandées :

• temporelle (8 pas de temps)
• criticité (4 niveaux)
• typologie d’impacts (financiers, légaux, contractuels, réputationnels)

Le Business Impact Analysis (BIA) est le fondement du plan de continuité d’activité. Il identifie les activités du périmètre et les ressources nécessaires (IT, RH, tiers, bâtiments, équipements). Des ateliers avec les managers de service permettent de remplir conjointement un template basé sur les échelles de cotation.

Une fois l’ensemble des activités couvertes, rassemblez tous les fichiers et harmonisez-les. Un atelier de consolidation permet de vérifier qu’il n’y a pas d’incohérences ou de divergences entre les services.

Les statistiques issues du BIA permettent de définir quelles activités sont réellement critiques. Un PCA efficace cible généralement 20 à 30 % des activités. En dessous, certaines activités critiques risquent d’être oubliées ; au-delà, la charge devient trop lourde. Seuls les critères établis a posteriori définissent la criticité réelle.

Le plan de continuité d’activité formalise les résultats : périmètre, enjeux, activités critiques et ressources associées. Il doit être clair, exploitable en situation de crise, et accessible à la cellule de crise. Ce n’est pas un mode opératoire détaillé mais un recueil stratégique des actions prioritaires et des solutions.

C’est aussi un travail collectif qui s’appuie sur notre équipe, dont l’expérience permet de garantir la cohérence et la pertinence des actions retenues.

Un PCA doit être testé pour être opérationnel. Organisez un exercice de crise annuel simulant plusieurs jours de perturbations. Cela permet à la cellule de crise de développer de bons réflexes et d’intégrer le PCA dans ses pratiques.

Un retour d’expérience (RETEX) vient ensuite renforcer l’amélioration continue.

Chaque service peut disposer de son propre PCA opérationnel, destiné aux équipes terrain. Ce document prend la forme d’une procédure étape par étape, facilitant la reprise d’activité.

Un PCA est vivant. Il doit être maintenu en conditions opérationnelles : mise à jour du BIA tous les deux ans (ou après changement majeur) et exercices de crise réguliers garantissent sa pertinence dans le temps.

Nous capitalisons sur nos expertises en continuité d’activité, conformité réglementaire et gestion de crise, afin d’accompagner les organisations à chaque étape, même après.

❌ Manquer d’exhaustivité : toutes les activités doivent être prises en compte pour mesurer leur criticité relative.

❌ Supposer la criticité : ne jamais présupposer, seul le BIA permet de définir objectivement les activités critiques.

❌ Oublier les interdépendances : certaines activités dépendent d’autres services, ne pas les exclure du périmètre.

❌ Ne pas prioriser : un PCA efficace cible moins d’un tiers des activités pour rester réaliste et opérationnel.