Étude exclusive Niutime sur la transformation de la relation client dans les services financiers. 6 enjeux clés analysés : sécurité, omnicanalité, personnalisation, instantanéité, automatisation et fidélisation.
Les 6 grands enseignements de l’étude
- Sécurité : socle de la confiance client, au-delà du simple RGPD.
- Personnalisation : relation unique, fondée sur la donnée et la posture conseil.
- Omnicanalité : un serpent de mer devenu incontournable.
- Instantanéité : calibrer la rapidité sans sacrifier la qualité de service.
- Automatisation vs humain : réinventer les rôles et les interactions.
- Fidélisation : un enjeu culturel qui dépasse les CRC.
Pourquoi cette étude vous sera utile
Cette étude s’adresse aux responsables Relation Client, Marketing, Conformité et Directions Générales des acteurs bancaires et assurantiels.
Elle vous aidera à :
- Prioriser vos chantiers de transformation relationnelle
- Identifier les leviers de fidélisation durable
- Positionner votre stratégie face aux nouvelles attentes clients
Prêt à transformer votre entreprise ?
