Gestion de crise : préparation, cellule et exercices
La gestion de crise est un dispositif opérationnel : identifier et répondre efficacement à un événement imprévu, protéger les personnes, les actifs et les activités, puis revenir à un fonctionnement stable renforcé par le retour d’expérience.
Préparer → Activer → Piloter → Capitaliser le retour d’expérience (RETEX)
En bref
Problème
En situation de stress, les décisions ralentissent, l’information diverge et l’organisation perd du temps sur la coordination.
Solution
Un dispositif clair : cellule de crise, playbooks testés, scénarios, messages prêts, rituels de pilotage.
Résultat
Décisions plus rapides, impacts contenus, communication maîtrisée et amélioration continue via RETEX.
Une méthodologie en 4 étapes
La gestion de crise s’inscrit dans un cycle complet : se préparer, organiser la réponse, piloter et communiquer, puis capitaliser via le RETEX (retour d’expérience). Nous structurons votre dispositif pour qu’il fonctionne sous stress et qu’il soit entraîné dans la durée.
1) Préparer
Définir les scénarios prioritaires, les seuils de déclenchement, la chaîne d’alerte, les rôles et les rituels de pilotage.
Évite : déclenchements tardifs, flou sur “qui fait quoi”. Permet : une activation rapide et des décisions cadrées.
2) Organiser la cellule
Mettre en place une cellule de crise opérationnelle : RACI, outils, annuaire, logbook, points de décision, coordination métiers/SI/juridique/communication.
Évite : décisions dispersées et information contradictoire. Permet : arbitrages tracés et coordination transverse.
3) Agir & communiquer
Stabiliser la situation, suivre les impacts, décider, tracer, et communiquer (interne/externe) avec un circuit de validation adapté à l’urgence.
Évite : messages incohérents et perte de confiance. Permet : une communication maîtrisée et un pilotage lisible.
4) Exercices & RETEX
Tester par scénario (table-top / simulation), mesurer, identifier les écarts, produire un RETEX exploitable et un plan d’amélioration.
Évite : répéter les mêmes erreurs à chaque incident. Permet : progresser vite avec un plan d’actions priorisé.
Ce que vous obtenez
Un dispositif de crise se juge sur ses livrables : ce qui est prêt avant l’incident, ce qui guide l’action, et ce qui permet d’améliorer après.
Kit cellule de crise
Rôles/RACI, annuaire, logbook, rituels, gouvernance, accès & outils.
Playbooks
Procédures courtes par type d’événement : actions, décisions, escalade, points de contrôle.
Scénarios de crise
Scénarios réalistes + scripts de simulation pour s’entraîner et valider la coordination.
Trames de communication
Messages internes/externes, circuit de validation, éléments de langage et points de situation.
Exercices
Table-top, simulations, critères d’évaluation et mesure des écarts.
RETEX exploitable
Constats, causes, décisions, plan d’actions priorisé, owners et échéances.
FAQ – Questions fréquentes
Aller plus loin :
Ressources officielles
- ANSSI : anticiper et gérer une crise cyber (préparation, gestion, entraînement).
Besoin de structurer votre gestion de crise ?
On peut cadrer votre dispositif, le rendre exécutable, puis le tester par scénario et capitaliser via RETEX